Termini e condizioni

TERMINI E CONDIZIONI DEI SERVIZI

1. Introduzione

I presenti termini e condizioni dei servizi (di seguito "Condizioni Generali") regolano i servizi di ricerca e prenotazione, forniti agli utenti della piattaforma Milan Airports Boutique (di seguito, la “Piattaforma”), accessibile tramite le url https://milanolinateboutique.com, https://milanomalpensaboutique.com, https://milanairportsboutique.com, di proprietà e gestita dalla Società per azioni Esercizi Aeroportuali S.E.A., con sede legale in Segrate (MI), Aeroporto di Milano Linate, capitale sociale € 27.500.000,00 i.v., iscritta all'Ufficio del Registro delle Imprese presso la C.C.I.A.A. di Milano Monza Brianza Lodi al REA n. 472807, C.F. e P.IVA 00826040156 (di seguito "SEA"). Per tutte le url sopraccitate valgono i medesimi Termini e condizioni.
Il soggetto utilizzatore della Piattaforma (“Utente/i”) è tenuto, prima di usufruire dei Servizi di cui al successivo punto 3 (il /i “Servizi/o”), a leggere attentamente ed accettare le presenti Condizioni Generali. SEA si riserva il diritto di modificare, in tutto o in parte, ed in qualsiasi momento, le Condizioni Generali la cui ultima versione aggiornata è pubblicata nella sezione “Condizioni Generali” della Piattaforma.
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2. Scopo e ambito di applicazione

2.1 SEA, al fine di migliorare l’esperienza aeroportuale dei propri Utenti, dare maggiore visibilità, anche esternamente, all’aeroporto dalla stessa gestito, e fornire maggiori informazioni sui punti vendita presenti nei propri aeroporti di Milano Malpensa e Milano Linate (“Aeroporto/i”) , ha sviluppato la presente Piattaforma digitale consistente in una “vetrina virtuale”, denominata “Milan Airports Boutique”, a cui l’Utente può accedere per prendere visione dei cataloghi e prenotare i prodotti venduti da tali punti vendita aderenti a tale Piattaforma (“Punti Vendita” o “Retailer”). In tal modo l’Utente è agevolato, avendo la possibilità di pianificare i propri acquisti prima dell’arrivo in Aeroporto, e potrà recarsi direttamente presso il Punto Vendita per perfezionare l’acquisto.
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Il Servizio di Prenotazione di cui al punto 3, è svolto esclusivamente a favore dell’Utente avente valido titolo di viaggio all’atto della richiesta del Servizio (“Passeggero”).
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La gestione della Piattaforma, e i relativi Servizi offerti, è svolta da SEA nel rispetto dei principi di non discriminazione, trasparenza e parità di trattamento di tutti i soggetti a qualsivoglia titolo coinvolti nell’utilizzo della Piattaforma e dei servizi medesimi.
2.2 Resta inteso che tutti i Prodotti presenti sulla Piattaforma sono venduti direttamente dal Retailer al Passeggero, mentre SEA resta del tutto estranea a tale vendita che viene conclusa presso il Punto Vendita.
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2.3 Allo scopo di rendere compiutamente i propri Servizi, SEA si relaziona e collabora con i singoli Retailer che forniscono le informazioni di interesse per gli Utenti, relativamente ai Prodotti soggetti a Prenotazione. Eventuali ulteriori e/o diverse informazioni e/o limitazioni sui Prodotti, ivi espressamente inclusi i termini e le condizioni di vendita applicati e relativi servizi, saranno forniti direttamente da ciascun Retailer al Passeggero prima del completamento dell’acquisto del Prodotto.
2.4 Tutte le informazioni presenti sulla Piattaforma non costituiscono una proposta di acquisto dei Prodotti né da parte di SEA e né da parte dei Retailer aderenti. Nessuna delle informazioni fornite sui Prodotti può essere considerata vincolante, né tantomeno il Passeggero che usufruisce dei Servizi è vincolato all’acquisto a seguito di Prenotazione.
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2.5 Il rapporto tra SEA e l’Utente, e tra SEA e i Retail, non integra e/o darà luogo ad ipotesi e/o rapporti di agenzia, intermediazione, dipendenza e/o subordinazione o para subordinazione, outsourcing, associazione in partecipazione e/o comunque joint venture, essendo convenuto che ciascuna delle parti richiamate opera in piena discrezionalità e secondo scelte, anche organizzative ed imprenditoriali, proprie ed autonome.
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3. Servizi

3.1 Attraverso la Piattaforma, SEA offre ai propri Utenti un servizio di ricerca e prenotazione Prodotti, a cui si applicano i seguenti termini:
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3.1.1 “Ricerca”:
L’Utente ha la facoltà di prendere visione dei cataloghi – consistenti in un elenco di Prodotti venduti nel Punto Vendita del Retailer con fotografie, caratteristiche e prezzo (con eventuale distinzione tra prezzo Duty free e Duty paid) (“Catalogo/ghi”) - e ricercare per nome, brand, categoria, i Prodotti che intende acquistare in Aeroporto.
3.1.2. “Prenotazione”:
Una volta individuato il Prodotto di interesse, il Passeggero ha la possibilità di prenotarlo cliccando sull’apposito tasto “Prenota”.
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I Prodotti offerti sono soggetti a limiti e termini di Prenotazione specifici. È possibile infatti che le tempistiche delle prenotazioni siano diverse per ciascun Prodotto o intero Catalogo.
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Lo stock dei Prodotti è soggetto a disponibilità.
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Al fine di procedere alla Prenotazione, l’Utente deve quindi (i) selezionare il Prodotto che intende prenotare cliccando su "Aggiungi al Carrello"; (ii) inserire le informazioni di volo; (iii) eventualmente aggiungere altri Prodotti al “Carrello”; inserire i propri dati ai fini della Prenotazione; (iv) accettare i presenti Termini e Condizioni e Informativa Privacy e Cookies; (v) cliccare su “Prenota”.
In particolare, in fase di conclusione della procedura di Prenotazione, ciascun Utente dovrà prendere visione e sottoscrivere i presenti Termini e Condizioni, in formato elettronico, nonché accettare il trattamento dei propri dati personali di cui all’informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Regolamento EU 2016/679 (“GDPR”), redatta da SEA in qualità di titolare autonomo ex art. 24 del GDPR (“Informativa Privacy”), mediante il meccanismo apposizione di c.d. “flag” su caselle non preselezionate. L’Utente è invitato a scaricare e memorizzazione su supporto durevole i presenti Termini e Condizioni e l’Informativa Privacy e Cookies all’atto della loro sottoscrizione.
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Tutte le Prenotazioni sono soggette all’accettazione da parte dei Retailer. Le richieste di Prenotazione possono essere rifiutate o accettate a discrezione del Punto Vendita. In caso di rifiuto, SEA non può essere considerata responsabile nei confronti del Passeggero o di chiunque altro, a qualsivoglia titolo.
Successivamente all’inoltro della Prenotazione, il Passeggero riceve, all’indirizzo di posta elettronica indicato in fase di Prenotazione, la mail SEA di “Conferma” dell’avvenuta Prenotazione contenente le seguenti informazioni:
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i. Riepilogo delle caratteristiche essenziali del prodotto
ii. Prezzo totale del/dei Prodotto/i prenotato/i, come indicati dal Retailer
iii. Codice di Prenotazione da presentare al Punto Vendita
iiii. Indicazione del/dei Punto/i Vendita presso il/i quale/i si è prenotato, con relativo link alla mappa aeroportuale e orari di apertura al pubblico
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Ad ogni aggiornamento di stato della Prenotazione, il Passeggero riceverà da SEA una mail che riepiloga lo stato della Prenotazione, con indicazione di eventuali prodotti non disponibili o eventuale modifica dei quantitativi dei prodotti prenotabili, o indicazione dei prodotti pronti per il ritiro. Anche in queste mail saranno indicati:
i. Riepilogo delle caratteristiche essenziali del prodotto
ii. Prezzo totale del/dei Prodotto/i prenotato/i, come indicati dal Retailer
iii. Codice di Prenotazione da presentare al Punto Vendita
iv. Modalità di Pagamento accettate
v. Punto Vendita presso cui procedere all’acquisto e ritiro del/dei Prodotto/i con relativo link alla mappa e orari di apertura al pubblico.
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Lo stato di avanzamento della Prenotazione effettuata e tutte le informazioni relative al Prodotto/i prenotato/i, sono consultabili in qualsiasi momento sulla Piattaforma, all’interno della sezione del menu “Servizi”, alla voce "Controlla la tua Prenotazione".
Il Passeggero può annullare la propria prenotazione in qualsiasi momento, senza alcun costo o penale, e fino alla partenza del proprio volo, con le seguenti modalità: i) nella sezione "Controlla la tua Prenotazione", ii) contattando il servizio clienti SEA compilando il form online presente sulla Piattaforma nella sezione “Possiamo aiutarti?” .
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Qualora, invece, la totalità del/i Prodotto/i prenotato/i non dovesse essere disponibile presso il/i Punto/i Vendita, il Passeggero riceve da SEA una mail di “Annullamento della Prenotazione”.
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3.2 SEA non assume alcuna responsabilità nel caso in cui, sebbene la Prenotazione sia andata a buon fine, il Prodotto, all’atto dell’acquisto presso il Retailer, non fosse per qualsivoglia ragione disponibile presso il Punto Vendita.
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4. Informazioni presenti sulla Piattaforma e relative ai Prodotti

4.1 Prodotti – Prezzi – Modalità di Pagamento
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4.1.1 Nel mettere a disposizione la Piattaforma ed eseguire i Servizi di cui sopra, SEA si basa sulle informazioni e i contenuti forniti dai singoli Punti Vendita che commercializzano direttamente il Prodotto. I Retailer sono gli unici responsabili per ciò che riguarda le informazioni fornite a SEA, e caricate da quest’ultima sulla Piattaforma, e riguardanti l’aggiornamento dei Prodotti in vendita, la disponibilità, i prezzi indicati, le disposizioni di legge eventualmente applicabili e delle altre possibili condizioni visualizzate sulla Piattaforma.
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SEA, infatti, non può garantire la veridicità, accuratezza ed aggiornamento delle informazioni che le sono state fornite, e pertanto è responsabile esclusivamente per il caso in cui tali informazioni siano state caricate sulla Piattaforma in maniera difforme rispetto a quanto comunicato dal Retailer.
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L’Utente prende atto che il materiale relativo ai Prodotti (e.g. fotografie, immagini, descrizioni) è pubblicato sulla Piattaforma unicamente a scopo informativo delle caratteristiche essenziali dei Prodotti, senza che le fotografie e le immagini siano contrattualmente vincolanti. SEA e i Retailer non possono garantire che l'aspetto e /o i colori dei Prodotti mostrati riproducano esattamente l'aspetto e /o i colori dei Prodotti fisici stessi.
4.1.2 I prezzi finali sono riportati all’interno dei Cataloghi e sono forniti a SEA dal Retailer. Tali prezzi variano in base alle politiche applicate da ciascun Retailer, sulla base dei relativi listini prezzi. In ogni caso, il prezzo visualizzato in Piattaforma, a seguito dell’inserimento da parte del Passeggero delle informazioni relative al suo volo, è soggetto alle condizioni di vendita (Duty Free e Duty Paid) soggette a specifiche disposizioni regolamentari. A tale prezzo non saranno aggiunti ulteriori costi/tasse. È possibile che all’atto dell’acquisto presso il Punto Vendita i prezzi possano essere soggetti a variazioni, anche a motivo di eventuali aggiornamenti del listino prezzi nelle more della Prenotazione e successivo acquisto del prodotto. È possibile, inoltre, che i prezzi indicati sulla Piattaforma siano diversi da quelli contemporaneamente applicati all’interno del Punto Vendita. In tal caso SEA, qualora informata a e sua discrezione, si adopererà per informare il Passeggero circa il prezzo corretto.
I prezzi visualizzati sulla Piattaforma sono indicati esclusivamente a titolo informativo e si basano sui listini e sulle informazioni trasmesse a SEA dai Retailer, che ne sono gli unici responsabili. Tali prezzi hanno valore meramente indicativo e non costituiscono offerta al pubblico, né impegno vincolante per SEA o per il Retailer, potendo subire variazioni in ragione di aggiornamenti dei listini, modifiche normative, politiche commerciali del Retailer o differenze tra catalogo online e punto vendita. 
Il prezzo definitivo e vincolante applicabile al Prodotto è esclusivamente quello comunicato dal Retailer al momento del pagamento presso il Punto Vendita, fase in cui si perfeziona il contratto di vendita. Il Passeggero prenderà visione del prezzo finale direttamente in negozio e potrà liberamente decidere se procedere o meno all’acquisto. 
Resta inteso che SEA non effettua alcuna verifica sostanziale sui listini, né applica maggiorazioni o commissioni sui prezzi indicati o praticati dai Retailer, limitandosi a pubblicare sulla Piattaforma le informazioni da questi ultimi fornite.
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4.1.3 Per il pagamento dei corrispettivi per l’acquisto dei Prodotti, il Passeggero potrà scegliere una delle modalità di pagamento messe a disposizione da ciascun Retailer, ed espressamente indicate nella mail di “Prodotto pronto per la consegna”, di cui al precedente punto 4.
4.2 Orari dei voli e Destinazioni
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SEA si impegna a fare in modo che le informazioni relative ai voli e agli orari disponibili sulla Piattaforma ai fini della Prenotazione siano accurate ed aggiornate. Tuttavia, tali informazioni non sono direttamente elaborate da SEA, la quale per l’aggiornamento delle stesse si affida a quanto comunicatogli dalle singole compagnie aree e/o altre terze parti. Ciò considerato, SEA non assume alcuna responsabilità in caso di cancellazione di voli, cambi di orari e/o informazioni non corrette.
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5. Termini economici

L’utilizzo della Piattaforma per la fruizione dei Servizi ai sensi delle presenti Condizioni Generali è gratuito per gli Utenti. SEA non addebita costi per l’uso dei Servizi, né eventuali costi aggiuntivi al prezzo del Prodotto indicato.

6. Richieste post-vendita

6.1 I Servizi offerti da SEA sono esclusivamente quelli di cui al punto 3 - Servizi. Tutte le questioni relative al/ai Prodotto/i acquistato/i presso i Retailer, a titolo esemplificativo la segnalazione di eventuali vizi, la restituzione, sostituzione e/o rimborso del prezzo pagato, non rientrano tra i servizi forniti e gestiti da SEA, e pertanto eventuali richieste e/o domande dovranno essere rivolte direttamente al Retailer con cui il Passeggero ha concluso il rapporto contrattuale di vendita.
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Ciascun Retailer, inoltre, applica le proprie politiche di vendita e successiva assistenza, pertanto il Passeggero, prima di procedere all’acquisto, è tenuto a chiedere gli specifici termini e condizioni applicati.

7. Esclusione di responsabilità SEA

7.1 In qualità di gestore della Piattaforma e soggetto terzo rispetto al contratto di vendita che si perfeziona esclusivamente tra il Passeggero e il Retailer presso il Punto Vendita, la responsabilità per il corretto adempimento delle obbligazioni derivanti da tale contratto ricade esclusivamente sul Retailer. Di conseguenza, il Passeggero dovrà rivolgere ogni richiesta, reclamo o azione direttamente al Retailer per questioni concernenti, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
i) la cancellazione della Prenotazione, il mancato perfezionamento della vendita, la mancata o ritardata consegna del prodotto e, in generale, la corretta esecuzione del contratto di vendita;
ii) eventuali vizi, difetti di conformità o danni derivanti dal prodotto, nonché la gestione di resi, sostituzioni e/o rimborsi del prezzo pagato, in base alle normative vigenti e alle policy del Retailer;
iii) la corretta applicazione della normativa, anche fiscale e doganale, al contratto di vendita;
iv) eventuali reclami o azioni da parte di terzi (inclusi i titolari di marchi) in relazione ai Prodotti venduti dal Retailer.
7.2 Fermo restando quanto sopra, SEA si impegna ad operare secondo un canone di diligenza professionale nella gestione della Piattaforma , adottando misure ragionevoli volte a tutelare l'affidamento del Passeggero. 

8. Privacy

8.1 Nell'esecuzione degli obblighi contrattuali, e nel rispetto del Regolamento Europeo 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (GDPR), nonché nel rispetto della normativa italiana vigente in materia, SEA, in qualità di Titolare del trattamento, raccoglierà e tratterà i dati personali degli Utenti, da questi volontariamente comunicati in occasione della Prenotazione sul Sito.
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8.2 In conformità a quanto previsto dagli articoli 13 e 14 del GDPR, nonché dalla normativa italiana vigente in materia tutte le informazioni aventi ad oggetto, tra l’altro, le finalità del trattamento dei dati dell’Utente, la natura obbligatoria o facoltativa dei dati conferiti, i soggetti ai quali tali dati potranno essere forniti, i diritti dell’Utente stesso (tra cui la modifica di tali dati o la cancellazione degli stessi), nonché la policy SEA in materia di Cookie, sono contenute all'interno dell'Informativa sulla Privacy SEA , che l’Utente è espressamente invitato a consultare prima di procedere all’utilizzo di uno Servizi della Piattaforma.

9. Servizio Assistenza

9.1 Il servizio assistenza SEA fornisce un supporto al Passeggero relativamente alla navigazione e all’utilizzo della Piattaforma, e alla gestione della Prenotazione. Gli Utenti possono contattare il servizio clienti SEA con le modalità indicate nella sezione “Possiamo aiutarti?” della Piattaforma.

10. Disposizioni Generali

10.1 L’Utente, procedendo all’uso dei Servizi, dichiara di avere almeno 18 anni.
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10.2 L’Utente dichiara di aver letto e di accettare i “Termini e Condizioni d’Uso” della Piattaforma consultabili nella sezione “Note Legali”.
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10.3 La nullità, anche solo parziale, di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali non comporterà la nullità delle stesse, né quella della rimanente clausola parzialmente nulla.
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10.4 Per quanto non espressamente previsto nel presente contratto si fa riferimento alle norme dettate dal Codice civile libro IV, titolo II.
10.5 SEA può aggiornare o modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni, per ragioni tecniche, legali, di sicurezza, di adeguamento normativo o per migliorare le funzionalità della Piattaforma. La versione aggiornata sarà resa disponibile sulla Piattaforma con indicazione della data di ultimo aggiornamento. 
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11. Legge applicabile e Foro competente

Per ogni eventuale controversia che dovesse insorgere in relazione ai Servizi, l'Utente accetta la giurisdizione dello stato italiano, l'applicazione della legge italiana e, indipendentemente dal proprio domicilio o dalla propria sede, la competenza esclusiva del Foro di Milano, Italia.